Heerlijk Heldere Weken
Dit is een jaarlijkse interne campagne die loopt vanaf de Week van de Geletterdheid tot en met de Week van het Nederlands (8 september tot en met 16 oktober). Het centrale thema dit jaar is de onlosmakelijke band tussen heldere communicatie en eenvoudige en gebruiksvriendelijke dienstverlening.
Via de Werkgroep Gebruiker Centraal hebben diverse stadsdiensten elkaar de voorbije jaren gevonden in dit gemeenschappelijke doel. En dat doel willen we ook op een overzichtelijke en samenhangende manier bereiken door gebruik te maken van internationale door experten onderzochte en vastgelegde richtlijnen van het ISO (International Organization for Standardization). Want net zoals er internationale afspraken zijn voor schroeven en stopcontacten bijvoorbeeld, zijn er nu ook internationale afspraken voor heldere taal en dienstverlening.
We vertrekken voor onze richtlijnen vanuit 5 principes, die samen ook de kapstok zijn van onze Heerlijk Heldere Weken:1.relevant, 2.vindbaar, 3.begrijpelijk, 4.eenvoudig en 5.bruikbaar.